SoundandMachine.com (Surabaya) - Kasus dugaan penipuan yang dilakukan oleh tenaga penjual dari salah satu dealer resmi Wuling Motors di Surabaya dengan pelanggan akhirnya mendapat titik terang, setelah ditindaklanjuti oleh prinsipal agen pemegang merek.

Baca Juga:
Pelanggan Bayar Lunas Mobil Tak Kunjung Datang, Wuling Minta Maaf

Dikonfirmasi melalui keterangan resmi, Wuling Motors telah menghubungi dan bertemu secara langsung dengan konsumen pada 5 September 2026, dan menyampaikan opsi penanganan dengan mengedepankan pemulihan hak dan kepentingan konsumen. 

Baca Juga:
Wuling Aira EV Sukses di GIIAS 2026, Tembus 2.238 SPK dan Paling Banyak Diuji Coba

Setelah mempertimbangkan opsi yang tersedia, konsumen memilih dan menyepakati penyelesaian berupa penyerahan unit kendaraan Wuling Darion, dan sudah dilakukan proses serah terima kendaraan pada hari yang sama.

Baca Juga:
GIIAS 2026: Beli Unit Bisa Langsung Bawa Pulang, Wuling Jagokan Aira EV

“Wuling Motors kembali menyampaikan permohonan maaf atas kerugian dan ketidaknyamanan yang dialami konsumen serta menghargai kepercayaan yang telah diberikan kepada Wuling Motors.” tulis Wuling Motors dalam keterangan resmi (9/9/2026).

Tidak terbatas hanya penanganan permasalahan tersebut, Wuling Motors juga telah memberikan instruksi kepada dealer terkait untuk melakukan pengecekan secara menyeluruh terhadap seluruh penjualan yang ditangani oleh oknum wiraniaga tersebut. 

Apabila ditemukan pelanggaran lainnya, dealer perlu segera melakukan tindak lanjut sesuai dengan hasil pengecekan dan ketentuan yang berlaku.

Wuling Motors akan melakukan sejumlah langkah lanjutan untuk memperkuat proses dan mencegah terulangnya permasalahan serupa di kemudian hari.

Pertama, meninjau ulang proses seleksi dan melakukan pembinaan tenaga wiraniaga pada jaringan dealer Wuling sebagai bagian dari upaya memperkuat standar kompetensi, integritas, dan kualitas tenaga penjual.

Kedua, memperketat evaluasi dan monitoring terhadap penerapan standar dan prosedur di jaringan dealer Wuling yang mencakup seluruh tahapan proses pembelian kendaraan.

Ketiga, memperkuat mekanisme komunikasi dan eskalasi dari seluruh jaringan Wuling Motors apabila ditemukan ketidaksesuaian dalam pelayanan terhadap konsumen.

Keempat, mengoptimalkan layanan Customer Care sebagai kanal informasi, dukungan, dan pengaduan bagi konsumen, serta memperkuat mekanisme pemantauan untuk memastikan setiap masalah dapat ditangani secara tepat sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

“Wuling Motors berkomitmen untuk memastikan setiap konsumen mendapatkan haknya sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta terus menjaga kepercayaan konsumen terhadap brand dan produk Wuling.” tegas Wuling Motors.

Untuk informasi dan bantuan lebih lanjut, konsumen dapat menghubungi layanan Customer Care Wuling Motors melalui 0800-100-5050 yang tersedia 24 jam. (Joule)